Terugbetalingsbeleid
1.Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op meubels, woonproducten en gerelateerde accessoires die via de website van Eljcdecordesignllc worden verkocht aan consumenten in België.
ELJC DECOR&DESIGN LLC is eigendom van en wordt beheerd door een bedrijf gevestigd in de Verenigde Staten. De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam: ELJC DECOR&DESIGN LLC
Adres: 5330 SW 7TH ST, MARGATE, FL 33068, Verenigde Staten
EIN: 92-2199016
Telefoon: +1 6615490946
E-mail: info@eljcdecordesignllc.com
Klantenservice (Eastern Time in de Verenigde Staten):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
Belgische consumenten kunnen via e-mail contact opnemen met de klantenservice. Verzoeken worden doorgaans binnen 24 uur behandeld.
2. 14 dagen retourrecht
Voor consumenten in België biedt Eljcdecordesignllc een retourtermijn van 14 dagen.
De retourtermijn begint vanaf de dag waarop de consument of een aangewezen ontvanger het product ontvangt.
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een retouraanvraag indienen zonder een reden op te geven.
De retouraanvraag moet binnen de aangegeven termijn via e-mail worden ingediend en voorzien zijn van de relevante bestelgegevens.
3. Voorwaarden voor retourproducten
Om een retour correct te kunnen verwerken, moeten geretourneerde producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet nieuw en ongebruikt zijn.
- Alle onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn.
- De originele verpakking en bijbehorende documenten moeten behouden blijven.
Wanneer een product duidelijke schade vertoont, onderdelen ontbreken of de verkoopbaarheid is beïnvloed, zal de klantenservice de situatie beoordelen.
Wij raden consumenten aan het product niet te demonteren of aan te passen voordat een retouraanvraag is ingediend.
4. Situaties waarin het retourrecht mogelijk niet van toepassing is
Het retourrecht van 14 dagen kan niet van toepassing zijn op de volgende situaties:
- Producten die speciaal op maat of volgens specifieke wensen van de consument zijn gemaakt.
- Schade veroorzaakt door de consument.
- Ontbrekende belangrijke onderdelen of originele verpakking.
- Bestellingen waarbij de retourtermijn is verstreken.
5. Retouraanvraagprocedure
Voor het aanvragen van een retour kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: info@eljcdecordesignllc.com
Wij raden aan om de volgende informatie mee te sturen:
- Ordernummer
- Naam van de ontvanger
- Productnaam
Na bevestiging door de klantenservice ontvangt u verdere instructies en informatie over het retourproces.
6. Retourkosten
Wanneer een retouraanvraag voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid, worden de retourkosten gedragen door Eljcdecordesignllc .
7. Retouradres
Na bevestiging door de klantenservice dient het product naar het volgende adres te worden teruggestuurd:
ELJC DECOR&DESIGN LLC
5330 SW 7TH ST MARGATE, FL 33068 Verenigde Staten
Neem vóór verzending contact op met de klantenservice om het retourproces en het verzendlabel te bevestigen.
8. Productcontrole en terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product wordt een controle uitgevoerd, waaronder:
- Staat van het product.
- Volledigheid van accessoires.
- Staat van de verpakking.
- Overeenstemming met de bestelling.
Na goedkeuring:
- Wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.
- Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen)
9. Beschadigde of afwijkende producten
Wanneer één van de volgende situaties zich voordoet bij ontvangst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice:
- Schade tijdens transport.
- Ernstige schade aan de verpakking.
- Ontbrekende onderdelen.
- Ontvangst van een verkeerd product.
Stuur hierbij de volgende informatie mee:
- Ordernummer.
- Foto’s van het product.
- Foto’s van het pakket.
- Beschrijving van het probleem.
De klantenservice beoordeelt de situatie op basis van de bestelling en verzendgegevens.
10. Klantenservice
Voor vragen over retourzendingen of aftersales kunt u contact opnemen via:
Telefoon: +1 6615490946
E-mail: info@eljcdecordesignllc.com
Klantenservice (Eastern Time in de Verenigde Staten):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00 uur
E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
11. Wijzigingen in het retourbeleid
Dit retourbeleid kan worden aangepast vanwege wijzigingen in onze bedrijfsvoering, logistieke processen of toepasselijke regelgeving.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt onmiddellijk na publicatie in werking.
Wij raden consumenten aan om vóór het plaatsen van een bestelling de actuele versie van dit beleid te raadplegen.